Questions fréquentes

Vous commandez sur notre site, nous agissons en tant que mandataire pour souscrire et activer votre réexpédition officielle La Poste à votre place. Vous choisissez la durée (6 ou 12 mois), la date de démarrage et les bénéficiaires (personnes du foyer autorisées). Après activation par La Poste, votre courrier est fait suivre automatiquement de l'ancienne à la nouvelle adresse.
L'avantage Transfert Courrier : tout se fait 100 % en ligne, sans vous déplacer, avec un service client dédié qui gère les démarches et vous accompagne jusqu'à l'activation. Et ceci tout au long de la durée de votre contrat.

La vérification des documents d'identités se fait en ligne (scan CNI, passeport ou titre de séjour) pour chaque bénéficiare du contrat (membre du foyer).
Nous vous guidons pas à pas dans cette démarche.

Jusqu'à 8 maximum et sans frais suplémentaires, sous réserve d'autorisation (vous certifiez agir pour les personnes ajoutées, et pas pour une entreprise/association). Les majeurs doivent fournir une pièce d'identité valide. Les mineurs peuvent être ajoutés par leur représentant légal.

National (France → France) : lettres (ordinaires et recommandés), presse, publicités/catalogues, colis.

International : correspondances ≤ 2 kg, catalogues, publicités, presse (hors marchandises et Postréponse).

En savoir plus sur les types de courrier pris en charge.

Notre service de mandat est réservé aux particuliers (contrats d'entreprise/association : non). Vous déclarez sur l'honneur ne pas réexpédier de courrier d'entreprise et être autorisé à agir pour les personnes ajoutées.

Oui. Nous proposons une offre France et une offre International. Les objets réexpédiés à l'international sont limités (correspondances ≤ 2 kg, presse, publicités, catalogues). Les marchandises ne sont pas réexpédiées. Nous vous indiquons clairement ce qui est inclus selon votre destination.

Dès votre paiement et à la date que vous aurez choisie pour le démarrage de votre contrat, nous exécutons immédiatement le mandat et lançons la demande d'activation auprès de La Poste. 2 à 3 jours supplémentaires seront alors nécessaires pour que le transfert soit effectif.

Une fois la réexpédition active, les plis sont renvoyés au fil de l'eau par La Poste. Comptez en général 1 à 3 jours d'acheminement indicatif pour la réexpédition nationale (les délais garantis initiaux ne s'appliquent plus après réexpédition).

Vous choisissez 6 ou 12 mois.
Pas de renouvellement automatique pour l'instant mais vous pouvez créer un nouveau contrat chez nous.

Oui.

Paiements via Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay si activé).

Vérifications d'identité conformes aux procédures La Poste (anti-fraude).

Données traitées aux seules fins d'exécuter votre mandat ; les images de pièces transmises pour activation en ligne sont supprimées sous 3 mois (conservation possible des 4 derniers caractères à des fins probatoires pendant la durée du contrat + 3 ans).

Vos documents sont chiffrés et consultés uniquement par des personnes autorisées à des fins de vérification.

Modifications : non autorisées sauf exception.
Annulation : à votre commande, vous demandez l'exécution immédiate et renoncez au droit de rétractation de 14 jours pour démarrer sans délai. Une fois l'exécution engagée, les frais de gestion/abonnement Transfert Courrier sont dus, et les frais déjà engagés ne sont pas remboursables.

La Poste est l'opérateur postal qui effectue la réexpédition.

Transfert Courrier est votre mandataire : nous pré-remplissons, validons et activons votre contrat La Poste, gérons les justificatifs, suivons l'activation, et restons votre point de contact unique.
Le bénéfice pour vous : zéro paperasse, zéro déplacement, un interlocuteur qui fait à votre place — et un support réactif pendant toute la durée.

Vous autorisez Transfert Courrier (Kaam IT) à souscrire, activer et gérer pour vous le service de réexpédition auprès de La Poste (sans manipuler votre courrier). Nous effectuons les démarches administratives/techniques nécessaires et vous représentons auprès de La Poste pour la bonne exécution.

Le transfert physique de votre courrier est exclusivement assuré par La Poste. Nous gérons toutes les démarches pour obtenir et activer cette réexpédition.

Dès paiement, l'exécution du mandat démarre immédiatement (vous cochez la demande d'exécution immédiate et la renonciation au délai de 14 jours). En pratique, il n'y a pas de remboursement des frais de gestion/abonnement ni des frais La Poste engagés.

Nous vous envoyons une confirmation de commande. Une fois actif, le transfert démarre à la date choisie et vous commencez à recevoir vos plis réexpédiés. En cas de doute, contactez notre support, on vérifie avec vous l'état du contrat.